定制训练
东莞市大胜企业管理咨询有限公司
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一线万金--电话营销技巧
学习对象
中层管理 基层主管 新员工
课程收益
提高电话销售的成功率,
提高员工打电话的自信心,
帮助员工更有效的约访客户,
为下一步的成功销售做准备。
课程特色
本课程是所有销售的第一个步骤,电话是个非常棒的销售工具,一个电话线连接着我们和千万个客户。
电话销售以其节约时间、节省交通、过滤优质客户、方便快捷、费用低廉等优点已经被很多销售型企业所广泛采用,但同时也面临着很难通过电话销售成功做成业务的困境。
特别是目前的客户被众多保险公司包围,受到的骚扰多了,自然而然地提升了自我保护意识,所以一般的电话已经很难打动他们了。
本课程就是教授我们的业务员,如何通过电话更直接更有效的找到优质客户,而且明白电话的作用到底是什么,让我们把电话营销工作做的更出色,把电话连线成为真正赚钱的“一线万金”。
课程内容
一、如何接电话
1、让电话响满两到三声
2、保持微笑
3、礼貌用语:你好!泉家!
4、纸、笔、资料准备
5、客户等待的最大限度是17秒
6、要重视每一个来电,“有钱的来电”
7、记下来电确切时间
8、作好每一次电话纪录
二、电话销售前的准备
1、硬件准备、软件准备
夏目之郎的故事
声音的准备:如何训练你的声音
2、销售前问自己的8个问题
3、电话营销的目标设定准备
三、电话销售技巧
1、电话销售的目的
2、电话沟通的5个要素
3、开场白的设计
开场白的6大种类
4、电话销售的6大技巧
5、如何引发兴趣?
6、如何绕过接线员
7、成功预约后要做的5件事
四、电话销售中的四大要素
提问、倾听、探询需求、邀约
五、如何处理电话抗拒
被拒绝后的5个策略
六、现场演练
电话邀约现场练习
对抗拒绝的练习
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